Politique de retour et de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :
👉 contact@gellyboutique.com
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- le produit doit être non utilisé
- dans son emballage d’origine
- en parfait état
Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (ex : produits de beauté ouverts).
3. Procédure de retour
- Contactez notre service client à : contact@gellyboutique.com
- Attendez les instructions de retour
- Renvoyez le produit à l’adresse indiquée
Tout retour effectué sans validation préalable pourra être refusé.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de :
- produit défectueux
- erreur de notre part
5. Remboursements
Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
6. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec des preuves (photos).
Une solution sera proposée :
- remplacement
- ou remboursement
7. Commandes non reçues
Si votre commande n’est pas reçue dans les délais estimés, merci de nous contacter.
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur avant toute solution (renvoi ou remboursement).
8. Annulation de commande
Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.